Privacy policy

Versión 2.2 — Última actualización: septiembre de 2026

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), le informamos de que el responsable del tratamiento de los datos personales recabados en este Sitio Web y durante las relaciones comerciales es:

Denominación social: Q-TECH HOUSES DIVISION S.L.UNIP. (en adelante, Q-TECH).
CIF: B-92715523 (Operador Intracomunitario ESB92715523).
Domicilio social y postal (a efectos de notificaciones): Calle Birdie, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga), España. Inscrita en el Registro Mercantil 5 de Málaga, Tomo 4003, Libro 2914, Folio 9, Hoja MA-82846, Inscripción 1ª.
Oficina, almacén y punto de entregas/recogidas (solo con cita previa): Av. de los Vegas 70, B, Polígono Industrial El Viso, 29006 Málaga, España.
E-mail de contacto para protección de datos: rgpd@q-tech.es
Teléfono: +34 952 97 24 64

Q-TECH no ha designado Delegado de Protección de Datos por no concurrir los supuestos que lo hacen obligatorio (art. 37 RGPD y art. 34 LOPDGDD); todas las cuestiones relativas a protección de datos se atienden en rgpd@q-tech.es.

Q-TECH trata los datos personales con confidencialidad y bajo las medidas de seguridad técnicas y organizativas exigidas por la normativa vigente. El acceso a la web por menores de 14 años requiere el consentimiento de sus padres o tutores legales (art. 7 LOPDGDD); la contratación a través del sitio web está reservada a mayores de 18 años, conforme al Aviso Legal, y nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores.

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Tratamos la información que nos facilitan los interesados con las siguientes finalidades:

Gestión comercial y contractual: tramitar pedidos, emitir presupuestos y proformas a través de nuestro sistema de gestión (ERP Holded), gestionar cobros, facturación, envíos logísticos y tramitación de garantías posventa.
Prevención del fraude y seguridad de las transacciones: verificar la veracidad de los datos fiscales en operaciones B2B (sistema VIES), gestionar el cobro de deudas y tramitar disputas de pago (contracargos o chargebacks) y reclamaciones logísticas. Solo cuando resulte estrictamente necesario para la investigación de una operación concreta, y de forma proporcional (art. 5.1.c RGPD), podrá solicitarse documentación adicional, como copia de un documento de identidad o, si el interesado la aporta voluntariamente o lo requiere una autoridad, una declaración jurada o denuncia. La aportación de denuncia policial nunca es condición para ejercer derechos legales del consumidor.
Atención al cliente: resolver consultas técnicas y comerciales por correo electrónico, formularios web o canales de mensajería como WhatsApp Business.
Asistente de inteligencia artificial en WhatsApp Business: en las líneas de WhatsApp +34 616 74 60 13, +34 690 95 38 39 y +34 952 97 24 64, las consultas pueden ser respondidas inicialmente por el asistente de inteligencia artificial para empresas que Meta integra en WhatsApp Business, que le informa de su naturaleza al inicio de la conversación. El asistente se limita a facilitar información general, horarios y canales, y a recoger su consulta para que la atienda el personal de Q-TECH; no formaliza pedidos, presupuestos, devoluciones ni reclamaciones, ni adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente. Puede solicitar en cualquier momento la atención de una persona. Este asistente lo presta Meta conforme a sus propias condiciones para empresas.
Herramientas de inteligencia artificial de apoyo interno: el personal de Q-TECH puede utilizar herramientas de inteligencia artificial en sus versiones empresariales para redactar respuestas y documentación técnica o analizar incidencias, siempre bajo supervisión humana. Estas herramientas no adoptan decisiones sobre los interesados y, conforme a sus condiciones empresariales, no utilizan los datos para entrenar sus modelos.
Documentación logística de expediciones y devoluciones: registrar en fotografía y vídeo el estado de la mercancía y sus elementos identificativos (número de serie, lote, precintos) en el momento de su expedición, así como la apertura de los paquetes devueltos (RMA), para acreditar el estado de entrega y de recepción, verificar la identidad del bien devuelto y atender reclamaciones de transporte, devoluciones y disputas de pago (apartado 6.3).
Documentación gráfica de los trabajos: captar fotografías y vídeo del estado de la instalación y de la zona de trabajo antes, durante y después de los servicios de pre-montaje, integración, puesta en marcha, diagnóstico o mantenimiento prestados en las instalaciones o el domicilio del cliente o en la nave de Q-TECH, para elaborar el acta de estado previo y el acta de fin de trabajos, acreditar el estado inicial y final de la instalación y atender garantías y reclamaciones (apartado 6.2).
Marketing y comunicaciones comerciales: remitir boletines y ofertas sobre productos y servicios similares a los adquiridos previamente, y mantener actualizado nuestro portfolio de instalaciones (previa anonimización de los datos del cliente y de su infraestructura).
Selección de personal: gestionar los currículos recibidos para procesos de selección.

La negativa a facilitar los datos identificados como necesarios en cada formulario impedirá tramitar el pedido, la consulta o la candidatura correspondiente. Q-TECH no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el interesado o le afecten significativamente; las pasarelas de pago pueden aplicar sus propios sistemas antifraude conforme a sus políticas, actuando como responsables independientes.

3. BASES JURÍDICAS DE LEGITIMACIÓN

Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): base principal para compras, envíos, gestión del ERP, prestación de servicios técnicos, atención de consultas previas a la contratación, documentación logística de expediciones y devoluciones, y elaboración de las actas de estado previo y de fin de trabajos. Sin estos datos no es posible ejecutar la compraventa o el servicio.
Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): emisión y conservación de facturas, obligaciones fiscales ante la AEAT, validaciones ROI/VIES y colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y con Juzgados y Tribunales cuando lo exija la ley.
Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD y art. 21.2 LSSI-CE): prevención y persecución del fraude transaccional, videovigilancia de instalaciones (apartado 6.1), conservación de la documentación gráfica de los trabajos y de la documentación logística para la defensa frente a reclamaciones y el uso anonimizado de imágenes en el portfolio (apartados 6.2 y 6.3), y envío de comunicaciones comerciales a clientes sobre productos similares a los ya contratados, pudiendo el interesado oponerse en cualquier momento de forma sencilla y gratuita. La comunicación de deudas a sistemas de información crediticia (ficheros de morosidad) solo se realizará cumpliendo todos los requisitos del art. 20 LOPDGDD: deuda cierta, vencida y exigible, no inferior a 50 €, requerimiento previo de pago e información de esta posibilidad en el contrato.
Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): envío de newsletters a usuarios que no son clientes, consultas mediante formularios web y contacto inicial por WhatsApp, incluida su atención por el asistente automático. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

4. DESTINATARIOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Q-TECH comparte los datos estrictamente necesarios con:

Encargados del tratamiento: agencias de transporte y logística, proveedores de alojamiento y plataforma de comercio electrónico (Shopify), pasarelas de pago (entidades bancarias, PayPal, Stripe y similares), software de gestión empresarial (Holded), servicios de correo electrónico y productividad (Google Workspace), los proveedores de las herramientas de inteligencia artificial de apoyo interno (Anthropic y OpenAI, a través de sus servicios empresariales), así como el gestor de consentimiento de cookies Pandectes GDPR Compliance, que conserva la prueba del consentimiento (incluida la dirección IP) conforme al principio de responsabilidad proactiva. Con todos ellos existen contratos de encargo conforme al art. 28 RGPD o, en su caso, se aplican las condiciones de tratamiento de datos que dichos proveedores ofrecen conforme a ese mismo artículo.
Plataforma de mensajería (WhatsApp Business): las conversaciones por WhatsApp se transmiten a través del servicio de WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta), que lo presta conforme a sus propias condiciones y política de privacidad, incluido el asistente de inteligencia artificial para empresas de Meta activo en las líneas +34 616 74 60 13, +34 690 95 38 39 y +34 952 97 24 64. Q-TECH solo trata el contenido de las conversaciones que usted inicia para atender su consulta.
Colaboradores habilitados: las empresas instaladoras habilitadas, instaladores F-Gas y otros profesionales certificados que intervienen en la ejecución o en la legalización de los trabajos reciben los datos de contacto y de la instalación necesarios para su intervención. Actúan como encargados del tratamiento o, cuando emiten certificados oficiales a su propio nombre, como responsables independientes.
Aseguradoras, peritos, fabricantes y distribuidores: en la tramitación de garantías, siniestros o reclamaciones relacionadas con un producto o una instalación, reciben los datos y la documentación gráfica estrictamente necesarios para resolver el expediente.
Entidades de pago en disputas: en la tramitación de contracargos o disputas de pago, la pasarela o entidad emisora correspondiente recibe la documentación del pedido, de la entrega y, en su caso, de la documentación logística estrictamente necesaria para acreditar la operación.
Sistemas comunes de información crediticia: únicamente cuando concurran todos los requisitos del art. 20 LOPDGDD indicados en el apartado 3.
Seguridad anti-bot (hCaptcha): Intuition Machines, Inc. Los formularios del sitio incorporan hCaptcha para evitar envíos automatizados y fraude; trata la dirección IP y datos sobre la interacción con el formulario. Puede tratar datos fuera del EEE al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.
Administraciones públicas: Agencia Tributaria, Juzgados y Tribunales y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, únicamente en caso de obligación legal o requerimiento.
Transferencias internacionales: algunos proveedores tecnológicos (Google Workspace, Meta/WhatsApp, Shopify, pasarelas de pago, Anthropic y OpenAI) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias se amparan en decisiones de adecuación de la Comisión Europea (incluido el EU-U.S. Data Privacy Framework para proveedores certificados en EE. UU.) o en Cláusulas Contractuales Tipo, garantizando un nivel de protección equivalente al europeo.

5. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Datos de clientes (facturación y fiscales): durante los plazos legales aplicables (mínimo 4 años a efectos tributarios, art. 66 LGT, y 6 años de conservación mercantil, art. 30 del Código de Comercio).
Consultas sin contratación posterior (formularios, correo electrónico y WhatsApp): hasta 1 año desde la última comunicación, salvo que den lugar a una relación contractual, en cuyo caso se aplican los plazos de este apartado.
Datos vinculados a disputas o investigaciones de fraude: mientras la disputa esté activa y hasta la prescripción de las acciones legales derivadas (con carácter general, 5 años, art. 1964 CC). Las copias de documentos de identidad recabadas excepcionalmente se suprimirán o bloquearán una vez finalizada la verificación o el procedimiento.
Documentación logística de expediciones y devoluciones: las fotografías de expedición, durante el plazo de la garantía legal o comercial del producto; las grabaciones de apertura de devoluciones, hasta la resolución definitiva de la devolución y el transcurso de los plazos de reclamación y de disputa de pago asociados a la operación. Si se abre una reclamación o disputa, se conservan hasta su resolución y, después, bloqueadas hasta la prescripción de las acciones derivadas.
Documentación gráfica de trabajos (actas de estado previo y de fin de trabajos): durante la vigencia del contrato y el plazo de garantía aplicable y, después, bloqueada hasta la prescripción de las acciones derivadas del contrato (con carácter general, 5 años, art. 1964 CC). Las imágenes anonimizadas para portfolio se conservan mientras el interesado no se oponga.
Datos comerciales y de marketing: hasta que el interesado solicite la supresión o se oponga al tratamiento.
Currículos: máximo 1 año desde su recepción, salvo consentimiento para conservarlos más tiempo.

La supresión se efectúa mediante bloqueo previo de los datos durante los plazos de prescripción (art. 32 LOPDGDD).

6. VIDEOVIGILANCIA, DOCUMENTACIÓN GRÁFICA DE TRABAJOS Y DOCUMENTACIÓN LOGÍSTICA

6.1. Videovigilancia de instalaciones. Las instalaciones logísticas de Q-TECH (almacén central y puntos de control de gestión y expedición de mercancías) cuentan con sistemas de videovigilancia, debidamente señalizados mediante los carteles informativos exigidos por el art. 22.4 LOPDGDD.

Finalidad: garantizar la seguridad de personas, bienes e instalaciones, incluida la prevención de sustracciones, daños y fraudes sobre la mercancía.
Legitimación: interés legítimo del responsable en la protección de personas, bienes e instalaciones y en la prevención del fraude, conforme al art. 6.1.f RGPD y al régimen específico del art. 22 LOPDGDD.
Conservación: las imágenes se suprimen en el plazo máximo de 1 mes desde su captación (art. 22.3 LOPDGDD), salvo que deban conservarse para acreditar la comisión de actos contra la integridad de personas, bienes o instalaciones, en cuyo caso se pondrán a disposición de las autoridades competentes en el plazo legal.
Zonas de grabación: las cámaras se orientan exclusivamente a zonas de expedición, accesos y perímetro privado, evitando la captación de la vía pública más allá de lo estrictamente imprescindible.

6.2. Documentación gráfica de trabajos in situ (fotografías y vídeo). En los servicios de pre-montaje, integración, puesta en marcha, diagnóstico y mantenimiento, el técnico de Q-TECH documenta con fotografías y vídeo el estado de la instalación y de la zona de trabajo al inicio y a la finalización de los trabajos, y cuando detecta una anomalía no informada, conforme a la Política de Licencias, CAE y Servicios in situ.

Qué se capta: imágenes de la instalación existente, de los equipos y de la zona de trabajo. La captación se limita a lo necesario para documentar el estado técnico. Se evita captar personas, menores, animales, enseres personales y estancias ajenas a la zona de trabajo. Si una persona apareciera de forma incidental, la imagen se pixelará o el fragmento se eliminará.
Finalidad: elaborar el acta de estado previo y el acta de fin de trabajos, acreditar el estado inicial y final de la instalación, documentar las anomalías detectadas y atender garantías, incidencias y reclamaciones.
Legitimación: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo de Q-TECH en la defensa frente a reclamaciones (art. 6.1.f RGPD). El uso de imágenes en el portfolio corporativo, previa anonimización (ocultación de rostros, direcciones, matrículas, direcciones IP y cualquier dato identificativo), se basa en el interés legítimo (art. 6.1.f RGPD); el interesado puede oponerse en cualquier momento escribiendo a rgpd@q-tech.es, sin que ello afecte a la prestación del servicio.
Copia al cliente: Q-TECH remite al cliente una copia de la documentación gráfica el mismo día, por correo electrónico o mensajería, como prueba del estado de la instalación para ambas partes.
Destinatarios: las imágenes no se ceden a terceros, salvo a los colaboradores habilitados, aseguradoras, peritos, fabricantes o distribuidores indicados en el apartado 4 y a Juzgados, Tribunales y Administraciones públicas cuando lo exija la ley.
Conservación: conforme al apartado 5. Derechos: conforme al apartado 7. Esta documentación no se utiliza para adoptar decisiones automatizadas ni para elaborar perfiles.

6.3. Documentación logística de expediciones y devoluciones (fotografías y vídeo). Con independencia del sistema de videovigilancia del apartado 6.1, Q-TECH documenta en su almacén la preparación de los envíos y la recepción de las devoluciones.

Qué se capta: fotografías del producto y de sus elementos identificativos (número de serie, lote, precinto de retorno o marcado de trazabilidad) en el momento de la expedición, y grabación en vídeo de la apertura de los paquetes devueltos. La cámara se orienta en plano cenital a la superficie de trabajo y a la mercancía, no a las personas; no se captan rostros de trabajadores ni de visitantes. El personal de Q-TECH ha sido informado de este tratamiento.
Finalidad: acreditar el estado y la identidad del bien entregado y del bien devuelto, determinar la eventual disminución de valor conforme a la Política de Desistimiento, Devoluciones y Condiciones de Posventa, y atender reclamaciones de transporte, devoluciones y disputas de pago.
Legitimación: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo de Q-TECH en la acreditación de la operación y en la defensa frente a reclamaciones (art. 6.1.f RGPD). La grabación sirve de prueba tanto para Q-TECH como para el cliente, quien puede solicitar a rgpd@q-tech.es copia del fragmento relativo a su envío o devolución.
Destinatarios: agencias de transporte y sus aseguradoras, pasarelas o entidades de pago en caso de disputa, fabricantes y distribuidores en la gestión de garantías, y Juzgados, Tribunales y Administraciones públicas cuando lo exija la ley.
Conservación: conforme al apartado 5. Derechos: conforme al apartado 7. Esta documentación no se utiliza para adoptar decisiones automatizadas ni para elaborar perfiles.

7. DERECHOS DEL INTERESADO

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si Q-TECH trata sus datos personales y a ejercer los siguientes derechos:

Acceso, rectificación y supresión: conocer qué datos tratamos, corregir los inexactos o solicitar su eliminación cuando ya no sean necesarios.
Limitación y oposición: solicitar la limitación del tratamiento u oponerse a él, en particular a los tratamientos basados en el interés legítimo (por ejemplo, baja de comunicaciones comerciales o uso de imágenes anonimizadas en el portfolio).
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Retirada del consentimiento: en cualquier momento, para los tratamientos basados en él, con la misma facilidad con que se otorgó.
Decisiones automatizadas: no ser objeto de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente (art. 22 RGPD).

Límite legal sobre facturas emitidas: en cumplimiento de la normativa fiscal y contable, los derechos de rectificación y supresión no se aplican a las facturas ya emitidas, que deben conservarse íntegras durante los plazos legales (art. 17.3.b RGPD). Si una factura contiene datos erróneos (NIF, razón social, dirección), se emitirá una factura rectificativa conforme al art. 15 del RD 1619/2012, tan pronto como se tenga constancia del error y dentro del plazo legal de prescripción, sin alterar ni eliminar el documento original.

Puede ejercer sus derechos por dos vías: (a) los formularios habilitados en la web —Solicitud de Datos Personales, Modificar Información Personal y No compartir mi información personal— o (b) enviando un correo a rgpd@q-tech.es con el asunto "EJERCICIO DE DERECHOS", aportando información suficiente para identificarle. Solo se solicitará copia del DNI o documento equivalente de forma excepcional, cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, conforme al criterio de la AEPD. Responderemos en el plazo máximo de 1 mes (art. 12.3 RGPD).

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): https://www.aepd.es.

8. REDES SOCIALES Y PLATAFORMAS DE TERCEROS

Q-TECH dispone de perfiles corporativos en LinkedIn, Instagram, X/Twitter, Pinterest y YouTube. En estos canales, Q-TECH trata los datos de sus seguidores y de quienes interactúan con sus perfiles con la única finalidad de mantener una relación bidireccional, informar sobre sus servicios, publicar el portfolio de instalaciones (previa anonimización) y atender consultas iniciales. Q-TECH no incorporará datos procedentes de redes sociales a sus bases de datos (ERP/CRM) sin el consentimiento adicional y expreso del usuario.

Estas plataformas pertenecen a terceros (Meta, Microsoft, X Corp, Google) que tratan los datos conforme a sus propias políticas de privacidad, incluidas sus cookies, perfilados y posibles transferencias internacionales. En relación con las estadísticas agregadas de página que estas plataformas proporcionan, Q-TECH puede tener la condición de corresponsable del tratamiento junto con la plataforma, en los términos establecidos por la jurisprudencia europea; el ejercicio de derechos frente al tratamiento principal que realizan dichas plataformas debe dirigirse a ellas. Q-TECH responde únicamente del tratamiento que efectúa en sus propios perfiles y canales.

Q-TECH se reserva la facultad de moderar sus perfiles, ocultando o eliminando comentarios que contengan insultos, spam, datos personales de terceros sin anonimizar, secretos empresariales o contenidos contrarios a la legalidad vigente.

9. SEGURIDAD Y GESTIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COOKIES

Q-TECH aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas (certificados SSL/TLS, cifrado, control de accesos). La captación de datos de navegación mediante cookies se gestiona a través del gestor de consentimiento Pandectes GDPR Compliance (CMP): no se instala ningún rastreador no esencial sin el consentimiento previo y expreso del usuario, conforme a las directrices de la AEPD. Más información en nuestra Política de Cookies.

10. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Q-TECH podrá modificar la presente Política para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales u operativas. Cada versión indicará su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios visibles (aviso en la web o, cuando proceda, correo electrónico a los clientes registrados), y cuando un cambio afecte a tratamientos basados en el consentimiento, este se recabará de nuevo. La versión vigente estará siempre publicada en este Sitio Web.