Asistencia Técnica Fluidra AstralPool, Zodiac y NN Connect – Técnico Experto en Obra, Urgente o por Teléfono

En Q-TECH aplicamos las mismas reglas, claras y para todos: la ley te protege a ti y, bien aplicada, también nos protege a nosotros. Al tramitar la compra aceptas nuestras Condiciones Generales de Contratación. Si compras como consumidor (B2C), nada de lo aquí indicado limita los derechos que la ley te reconoce con carácter imperativo (RDL 1/2007, TRLGDCU): la garantía legal de conformidad de 3 años y el derecho de desistimiento en los términos y con las excepciones legalmente previstos, que se detallan más abajo. Las menciones «B2B» se aplican solo a empresas y profesionales.

Tus garantías

• Derechos intactos: 14 días de desistimiento desde la recepción para la mayoría de productos —salvo las excepciones legales que verás más abajo, como los bienes hechos a tu medida— y 3 años de garantía legal de conformidad, en los términos del TRLGDCU.
• Conformidad con lo descrito: te garantizamos que el equipo se corresponderá con la descripción técnica publicada y con lo que razonablemente quepa esperar de él (arts. 115 y siguientes TRLGDCU). Las imágenes y los vídeos son orientativos: el fabricante puede suministrar una revisión más reciente del producto o introducir cambios menores de estética, empaquetado o firmware, sin que ello constituya falta de conformidad mientras se mantengan las características y prestaciones descritas.
• Trazabilidad que también te protege: documentamos el estado, el número de serie y el precinto de cada equipo en la expedición, y grabamos en vídeo la apertura de las devoluciones; es tu prueba del estado en que se entrega la mercancía.

Uso responsable y tu parte

• Si estás pensando en devolverlo, consérvalo como lo recibiste: sin instalar ni activar, con sus precintos, accesorios y embalaje. Es la forma de conservar un reembolso íntegro, sin deducciones.
• La manipulación que excede la comprobación reduce el valor: manipular el equipo más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento puede generar una deducción real, tasada y motivada caso por caso (art. 108.2 TRLGDCU), nunca un porcentaje fijo. En particular: activar o registrar el número de serie, vincularlo a una cuenta o app del fabricante, hacer circular agua por equipos hidráulicos, desprecintar sondas, o instalar software o consumibles. La mera comprobación inicial del producto no conlleva deducción.
• Se devuelve el mismo bien: el desistimiento exige devolver la unidad suministrada. Un equipo distinto, o con un uso, antigüedad o deterioro anteriores a la compra, no constituye desistimiento.
• Instalación y ciberseguridad, responsabilidad compartida: es hardware técnico; tú te ocupas de una instalación correcta, de las credenciales, los parches y las copias de seguridad, y nosotros entregamos producto conforme. Q-TECH no responde de los daños por instalación deficiente, configuración incorrecta u omisión de parches por el cliente o por terceros (en B2C, sin perjuicio de la garantía legal y de la responsabilidad por dolo o negligencia, arts. 86 y 130 TRLGDCU).
• Entrega de bienes voluminosos: se realiza a pie de calle. B2C: el riesgo del transporte es nuestro hasta la entrega material (art. 66 ter); te recomendamos anotar los daños visibles en el albarán y avisar de roturas en 24-48 h con fotografías para activar el seguro. B2B: revisión y anotación en albarán obligatorias; daños ocultos en 24 h (art. 366 CCom). El rechazo injustificado o unos datos de envío erróneos conllevan los costes reales de ida y retorno (orientativo, 85-550 € en maquinaria pesada).

Hecho a tu medida (Pre-Montaje Avanzado)

Si tu pedido incluye equipos, racks, conjuntos hidráulicos o salas técnicas confeccionados o configurados según tus especificaciones (uniones permanentes, cortes o cableado a medida, parametrización, pruebas de presión), estos son bienes personalizados sin derecho de desistimiento desde la celebración del contrato (art. 103.c TRLGDCU; STJUE C-529/19), lo que se informa antes de comprar y se documenta en la Nota de Encargo firmada. Una prueba que solicites sin modificación permanente conserva tu desistimiento, deduciéndose solo la pérdida real de valor que esa prueba cause. ¿Prefieres recibirlo probado, configurado y listo para conectar, sin asumir estos riesgos? Contrata el Pre-Montaje Avanzado o la auditoría técnica previa.

Si compras como empresa o profesional (B2B)

La operación se rige por el Código de Comercio: venta en firme, sin derecho de desistimiento; denuncia de vicios en 4 días (aparentes) / 30 días (ocultos), arts. 336 y 342. Q-TECH interviene como distribuidor y excluye los daños indirectos, el lucro cesante y la pérdida de datos, con el límite del precio del equipo, sin perjuicio de la garantía comercial del fabricante.

Advertencias de producto v1.0 · junio de 2026. Resumen informativo; las condiciones completas y vinculantes son las publicadas en q-tech.es.