Política de envío
1. ÁMBITO TERRITORIAL Y GASTOS DE TRANSPORTE BASE
Los costes de envío se calculan dinámicamente en el checkout según peso real, peso volumétrico y destino. Tarifas base (impuestos no incluidos):
- España Peninsular: desde 6,50 €
- Portugal (excl. Madeira/Azores): desde 14,00 €
- Baleares: desde 35,00 €
- Europa Central: desde 35,00 €
- Croacia y Suiza: desde 42,00 €
- Norte de Europa: desde 48,00 €
- Chipre y Grecia: desde 67,00 €
- Canarias, Ceuta y Melilla: desde 85,00 €
- Otros países: consultar
Cláusula de revisión volumétrica: en caso de error manifiesto de cálculo del coste de transporte por la plataforma (equipamiento industrial o voluminoso), Q-TECH podrá paralizar el envío e informar al cliente del coste real del envío. El cliente podrá optar entre abonar la diferencia o cancelar el pedido con reembolso íntegro e inmediato.
2. PLAZOS DE ENTREGA
El transporte habitual opera en 48-96 horas laborables mediante agencias con salidas desde fabricante o distribución. En temporada alta (de abril a septiembre y de diciembre a enero) o en períodos promocionales (Black Friday, Halloween, etc.) pueden producirse roturas de stock en origen no detectadas en el momento de la compra o colapsos logísticos, con demoras adicionales de hasta 15 días laborables.
B2B (empresas, profesionales y autónomos): Q-TECH no asume responsabilidad por lucro cesante derivado de demoras.
B2C (consumidores): salvo plazo distinto aceptado, la entrega se producirá como máximo en 30 días naturales (art. 66 bis TRLGDCU). Si Q-TECH no entrega en plazo, el consumidor podrá conceder un plazo adicional adecuado y, de persistir el incumplimiento, resolver el contrato con reembolso íntegro sin demora indebida. Si el producto no pudiera servirse, se ofrecerá una alternativa equivalente, sujeta a su aceptación, o, en su defecto, el reembolso total en un máximo de 14 días.
3. CONDICIONES DE ENTREGA Y MAQUINARIA PESADA
Entrega a pie de calle: la maquinaria pesada, los bienes paletizados o la mercancía voluminosa (aerotermia, racks) se entregan exclusivamente a pie de calle / sobre camión, lo que se informa antes de la compra. El transportista no introduce mercancía en domicilios ni la sube por escaleras o ascensores. Los medios especiales de descarga (grúa, mozos) corren a cargo del Cliente. Si el cliente rechaza la entrega por arrepentimiento o falta de medios, asumirá los costes logísticos reales y documentados de ida y retorno (orientativamente, entre 85,00 € y 550,00 € según volumetría y destino).
Lockers y puntos de recogida: por la naturaleza, el valor y las dimensiones del hardware y los equipos, no se realizan envíos a drop-points, taquillas ni apartados. La entrega en la dirección facilitada por el cliente se considerará válida; los riesgos derivados de indicar un punto no atendido corren de su cuenta.
Recogida en almacén (Av. de los Vegas 70, B, Málaga): cuando se acuerde la recogida de la mercancía en nuestras instalaciones, se realizará exclusivamente con cita previa concertada, ya que las salidas y recepciones de mercancía se consolidan en franjas determinadas. El domicilio social (Calle Birdie 11, Rincón de la Victoria) es únicamente dirección de notificaciones y no es punto de recogida.
4. GESTIÓN ADUANERA E IMPUESTOS
Entrega con impuestos en destino (DAP): los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera del territorio aduanero de la UE (incl. Reino Unido y Suiza) se realizan bajo Incoterm DAP, lo que se informa antes de finalizar la compra: el Cliente es responsable de aranceles, IGIC, IPSI, impuestos locales y honorarios DUA. Si el paquete es retenido o devuelto por la negativa del Cliente a abonarlos, se reembolsará el producto deduciendo los gastos reales y documentados de retorno, aforo y almacenaje. Si la aduana destruye la mercancía por inacción del Cliente pese a los requerimientos, la pérdida será imputable a este.
Operaciones triangulares B2B (drop-shipping): para prevenir el fraude de IVA intracomunitario, la dirección de facturación y la de envío deben coincidir en el mismo país. El drop-shipping a terceros países requiere validación manual y la asunción de cualquier recargo fiscal por el comprador profesional.
5. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y RECEPCIÓN (DAÑOS)
El riesgo se transmite al Cliente con la entrega material. Para consumidores, hasta ese momento el riesgo del transporte lo soporta Q-TECH (art. 66 ter TRLGDCU).
Daño visible — B2B: es obligatorio revisar el exterior en presencia del repartidor y anotar cualquier desperfecto en la PDA/albarán (POD) antes de firmar; sin anotación, la reclamación por daños visibles podrá rechazarse.
Daño visible — B2C: recomendamos encarecidamente la misma práctica —agiliza la activación del seguro del transporte—, si bien su omisión no priva al consumidor de sus derechos legales.
Daños ocultos — B2B: plazo improrrogable de 24 horas (art. 366 Código de Comercio) con fotografías a info@q-tech.es; fuera de plazo, la reclamación será desestimada.
Daños ocultos — B2C: se ruega comunicar cualquier rotura de transporte en un plazo de 24-48 h con fotografías. Esta rápida notificación es imprescindible para activar el seguro de las agencias, sin que su omisión limite los derechos legales de garantía del consumidor.
6. ENTREGAS FALLIDAS Y ERRORES DE DIRECCIÓN
El Cliente es responsable de la exactitud de los datos de entrega. Si un paquete es devuelto por causas imputables al cliente (ausencias reiteradas, dirección incorrecta o incompleta, rechazo injustificado), el contrato podrá resolverse, deduciéndose del reembolso los gastos reales y documentados de envío de ida y de retorno.
B2B: podrá repercutirse adicionalmente un cargo de gestión de 15,00 €.
7. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS INCORRECTOS
Si uno o más productos no se corresponden con su pedido, Q-TECH enviará los correctos o reembolsará el importe, asumiendo todos los portes generados por el error. Se entiende que el cliente ha podido abrir el embalaje para constatar el error; rogamos no utilizar el producto una vez detectado y conservar el embalaje y los accesorios para el retorno.
8. ASESORAMIENTO COMERCIAL E IDONEIDAD DEL PRODUCTO
Es responsabilidad del comprador verificar los datos técnicos (datasheets) antes del pedido.
B2B: Q-TECH declina toda responsabilidad por la inidoneidad del hardware para el propósito del cliente profesional, incluso mediando asesoramiento comercial, rigiendo la obligación de medios.
B2C: el asesoramiento comercial tiene carácter orientativo y no constituye un proyecto de ingeniería; no obstante, cuando el consumidor haya comunicado a Q-TECH el uso específico al que destina el bien y Q-TECH lo haya aceptado expresamente y por escrito, el producto deberá ser apto para ese uso conforme al art. 115 ter TRLGDCU. Para garantizar la idoneidad en instalaciones complejas, recomendamos contratar la auditoría técnica previa.