Política de Licencias, CAE y Servicios in situ

Versión 2.6 — Última actualización: septiembre de 2026

Esta política regula el reparto de responsabilidades aplicable a los servicios de auditoría, mantenimiento, pre-montaje, configuración e instalación física in situ prestados por Q-TECH HOUSES DIVISION S.L.UNIP. (en adelante, Q-TECH) o sus colaboradores en las instalaciones, locales o domicilios facilitados por el Cliente. Forma parte de las Condiciones Generales de Contratación como anexo.

Salvaguarda imperativa (B2C): si el Cliente es consumidor, ninguna cláusula de esta política limita, excluye o condiciona los derechos que le reconoce con carácter imperativo la normativa de consumo (RDL 1/2007 - TRLGDCU y normas concordantes). En caso de discrepancia prevalecerá siempre la interpretación más favorable al consumidor. Las cláusulas marcadas "B2B" se aplican exclusivamente a empresas, profesionales y autónomos.

1. Naturaleza de la actividad de Q-TECH

Q-TECH no fabrica los equipos ni los componentes que suministra. Diseña la integración y ensambla, a partir de componentes fabricados por terceros, cuadros y paneles de automatización y control —actuando, cuando procede, como fabricante del conjunto a efectos de la norma UNE-EN 61439 y del marcado CE— y Salas Técnicas Pre-Montadas; asimismo suministra, pre-monta, configura e instala equipos. El ensamblaje de un conjunto es una actividad distinta de la ejecución de instalaciones eléctricas o térmicas reglamentadas. La responsabilidad de Q-TECH respecto de los conjuntos que ensambla se rige por la cláusula 6.3 de las Condiciones Generales de Contratación.

Q-TECH no actúa como empresa instaladora habilitada a efectos del Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión (REBT) ni del Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (RITE). La legalización de la instalación y la emisión de los certificados o boletines oficiales que correspondan (Certificado de Instalación Eléctrica - CIE, certificado de instalación térmica RITE, certificados F-Gas, puesta en servicio ante el órgano competente) se tramitan, cuando procede, a través de una empresa instaladora habilitada colaboradora, mediante un contrato expreso e independiente cuyo alcance, precio y responsabilidad se rigen por dicho contrato. El Cliente puede asimismo designar a su propia empresa instaladora habilitada.

2. Presupuesto, prepago y trabajos adicionales

Los servicios, instalaciones y Salas Técnicas se abonan siempre por adelantado y al 100 % del presupuesto aceptado, lo que confirma la reserva del día asignado o la prioridad en la asignación de fecha. Las reglas de cancelación son las de la cláusula 2.2 de las Condiciones Generales de Contratación. Las horas, días, equipos y materiales presupuestados son una estimación según el diseño inicial; los días y materiales prepagados y no utilizados se descuentan en la liquidación final. Los materiales solo se piden una vez recibido el pago, y los trabajos solo se inician con el pago recibido y la totalidad de los materiales en poder de Q-TECH.

Pago por bloques (excepcional): solo si se pacta de forma expresa y por escrito en el presupuesto o la proforma aceptados, Q-TECH podrá admitir el pago por bloques o fases de ejecución. En ese caso, cada bloque se abona al 100 % antes de pedir sus materiales y de su inicio, en la fecha límite indicada en su documento; sin ese pago no se piden sus materiales, el bloque no se inicia ni conserva su fecha, que se reubicará en el siguiente hueco disponible. No se admiten retenciones, certificaciones parciales ni pagos posteriores a la ejecución salvo pacto expreso por escrito. B2B: el impago de un bloque vencido faculta a Q-TECH a suspender los trabajos y a ejercer el derecho de retención, devengando los intereses y costes de cobro de la Ley 3/2004, sin que la suspensión constituya incumplimiento de Q-TECH. B2C: el fraccionamiento se concede sin intereses ni gastos para el consumidor, y el impago de un bloque solo permite suspender los trabajos pendientes, previa comunicación, sin penalización alguna.

Ningún trabajo adicional o modificación del alcance se ejecutará ni facturará sin la aprobación previa y expresa por escrito del Cliente del presupuesto complementario correspondiente, que se abonará igualmente por adelantado antes de su ejecución.

Contratos celebrados en el domicilio del consumidor (B2C): si el presupuesto se acepta fuera del establecimiento de Q-TECH, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir. Si solicita que los trabajos comiencen dentro de ese plazo, deberá pedirlo expresamente en soporte duradero (art. 99.3 TRLGDCU) y, si después desiste, abonará la parte proporcional de lo ya ejecutado (art. 108.3). No existe desistimiento una vez ejecutado completamente el servicio con su consentimiento expreso (art. 103.a) ni en las reparaciones o mantenimientos urgentes solicitados por el propio consumidor (art. 103.h), sin perjuicio del desistimiento sobre los servicios o bienes adicionales no solicitados en esa visita.

3. Obligaciones del Cliente antes del inicio

El Cliente facilitará información veraz y completa sobre el emplazamiento y la instalación existente (planos, trazado de tuberías, conductos y cableado empotrados, averías, reparaciones o intervenciones anteriores conocidas) y garantizará el acceso libre y seguro a la zona de trabajo, el suministro de agua y electricidad, el espacio despejado y, en su caso, la autorización de la comunidad de propietarios o de terceros. El Cliente o su representante deberá estar presente al inicio y a la finalización de los trabajos, y mantendrá la zona libre de terceros, menores y animales durante su ejecución.

4. Acta de estado previo

Antes de iniciar los trabajos, Q-TECH documentará mediante fotografías y vídeo el estado del emplazamiento y de la instalación existente, y remitirá una copia al Cliente. Esta documentación constituye prueba del estado inicial para ambas partes.

La captación se limita a la instalación y a la zona de trabajo, evitando personas y enseres ajenos. Los datos se tratan para la ejecución del contrato y la defensa frente a reclamaciones (art. 6.1.b y f RGPD) y se conservan durante el plazo de garantía y de prescripción de las acciones, sin perjuicio de su uso anonimizado para portfolio, al que el Cliente puede oponerse en rgpd@q-tech.es. Más información en la Política de Privacidad.

5. Anomalías no informadas

Si durante los trabajos se detecta una anomalía, defecto o condición no comunicada o distinta de la información facilitada (fugas, corrosión, instalación eléctrica no conforme, elementos ocultos, medidas o planos que no coinciden con la realidad), Q-TECH paralizará los trabajos afectados y lo comunicará al Cliente con documentación gráfica. Los trabajos solo se reanudarán tras confirmación expresa del Cliente por escrito y siempre que sea técnicamente posible y seguro. Si no lo es, Q-TECH presupuestará los trabajos necesarios dentro de su ámbito de actividad; los trabajos ajenos a dicho ámbito deberán encargarse por el Cliente a un profesional habilitado. Q-TECH no ejecutará en ningún caso trabajos que comprometan la seguridad de las personas o el cumplimiento de la normativa aplicable.

B2B: el tiempo de paralización y los desplazamientos adicionales se facturarán a la tarifa vigente.

B2C: solo se repercutirán los costes reales y justificados de desplazamiento adicional y tiempo de espera, conforme a las tarifas informadas en el presupuesto.

6. Licencias municipales, urbanismo, vía pública y ruido

Con carácter general, la obtención, gestión y abono de los permisos administrativos necesarios para la ejecución de los trabajos corresponde al Cliente: licencias de obra (mayor o menor), permisos de apertura o actividad, estudios de impacto acústico y autorizaciones para la ocupación de la vía pública con maquinaria, grúas, racks o acopio de materiales.

B2B: el Cliente manifiesta y garantiza disponer de las licencias y autorizaciones en vigor antes del inicio de los trabajos, y responde frente a Q-TECH de la veracidad de dicha manifestación. Q-TECH podrá solicitar copia de los permisos y condicionar el inicio o la continuación de los trabajos a su acreditación.

B2C: Q-TECH informará al consumidor de los permisos que, según la información disponible, resulten necesarios, sin que ello sustituya el asesoramiento de un técnico competente. La tramitación ante la Administración corresponde al titular.

Ruido e insonorización: Q-TECH instala los equipos conforme a sus especificaciones sonoras de fábrica. La insonorización adicional o las medidas correctoras que pueda exigir el Ayuntamiento o derivarse de las molestias a colindantes corresponden al Cliente como titular de la instalación.

7. Prevención de riesgos laborales y CAE

Q-TECH dota a su personal de los equipos de protección individual, la formación y los seguros exigibles. El técnico o jefe de equipo podrá paralizar los trabajos y retirar a los operarios si constata un riesgo grave o inminente derivado del estado de las instalaciones (p. ej., ausencia de andamiaje certificado, estructuras inestables o cuadros eléctricos no conformes), sin que dicha paralización constituya incumplimiento de Q-TECH.

B2B: cuando los trabajos se ejecutan en un centro de trabajo del que el Cliente es titular (naves, locales comerciales, gimnasios, oficinas, centros deportivos), resultan de aplicación la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales y el RD 171/2004 sobre Coordinación de Actividades Empresariales. El Cliente actúa como titular del centro de trabajo, asume las obligaciones de coordinación que la normativa le atribuye e informará a los técnicos de Q-TECH, antes del inicio, de los riesgos específicos de sus instalaciones (p. ej., presencia de amianto, riesgos eléctricos, atmósferas explosivas, medidas de emergencia y evacuación).

B2C: en el domicilio de un consumidor, que no es titular de un centro de trabajo en el sentido del RD 171/2004, el consumidor facilitará un entorno seguro y la información relevante sobre el inmueble.

8. Titularidad de la instalación y normativa sanitaria y RITE

En instalaciones térmicas, de fluidos, climatización o de pública concurrencia, el Cliente ostenta la condición de titular de la instalación y asume las obligaciones de mantenimiento, registro y control que la normativa impone al titular, entre ellas los mantenimientos preventivos, purgas, choques térmicos y analíticas legalmente exigibles (prevención y control de Legionella conforme al RD 487/2022 y calidad del aire interior). Q-TECH no responde de las sanciones, requerimientos o consecuencias derivadas del incumplimiento de esas obligaciones por el titular. La responsabilidad penal o administrativa recae en quien la ley determine, sin que pueda trasladarse por vía contractual.

La exclusión de garantía cuando la avería derive causalmente de la falta de mantenimiento se rige por las cláusulas 6.6 y 6.7 de las Condiciones Generales de Contratación. Para consumidores, exige nexo causal acreditado y no afecta al resto de la garantía legal.

9. Cámaras y sistemas de videovigilancia

Cuando Q-TECH instala o configura cámaras, grabadores (NVR/DVR) o sistemas de videovigilancia, su intervención se limita al suministro, montaje físico y configuración técnica de los equipos a petición del Cliente. El Cliente es el responsable del tratamiento de las imágenes captadas y asume las obligaciones que le impone la normativa de protección de datos y videovigilancia: la legitimación del tratamiento, los carteles informativos y la información a los afectados (art. 22 LOPDGDD), la delimitación del campo de visión para no captar la vía pública más allá de lo imprescindible ni espacios de terceros, los plazos de conservación, el registro de actividades de tratamiento y la atención de los derechos de las personas grabadas. Q-TECH no determina los fines ni los medios de ese tratamiento y no responde del uso que el Cliente haga del sistema una vez entregado.

10. Ciberseguridad y configuración de sistemas

Los servicios de configuración de seguridad, redes, cortafuegos o endurecimiento de sistemas constituyen una obligación de medios y no de resultado: Q-TECH aplica la diligencia profesional exigible y la configuración conforme al estado de la técnica en el momento de la prestación, sin que ello garantice la inviolabilidad absoluta del sistema frente a ataques, vulnerabilidades sobrevenidas o fallos de terceros. Tras la entrega, la custodia de las credenciales, las actualizaciones de seguridad, las copias de seguridad y la supervisión continua corresponden al Cliente. Q-TECH no responde de incidentes derivados de la falta de mantenimiento, de la modificación de la configuración por el Cliente o terceros, o del incumplimiento de las recomendaciones de seguridad facilitadas.

11. Asistencia y servicios en remoto

En las intervenciones en remoto, el Cliente facilita los accesos estrictamente necesarios y autoriza la conexión. Q-TECH utilizará dichas credenciales únicamente para la prestación contratada y no las conservará más allá de lo necesario. Finalizada la intervención, se recomienda al Cliente revocar los accesos temporales y modificar las credenciales facilitadas. El Cliente es responsable de realizar una copia de seguridad previa cuando la intervención pueda afectar a su configuración o a sus datos.

12. Alcance de la responsabilidad y colaboradores

Q-TECH responde de los trabajos que ejecuta y del material que suministra. Del material aportado por el Cliente solo se garantiza la mano de obra de su instalación. Q-TECH podrá ejecutar trabajos mediante colaboradores habilitados (instaladores F-Gas, electricistas autorizados u otros profesionales certificados), respondiendo frente al Cliente de los trabajos que estos realicen.

B2B: Q-TECH no responde de los defectos de la instalación preexistente o ejecutada por terceros ni de los daños a elementos ocultos no informados.

B2C: se aplica la misma regla, salvo que el daño derive de dolo o negligencia de Q-TECH.

13. Recepción y acta de fin de trabajos

A la finalización se realizarán las pruebas de funcionamiento en presencia del Cliente o su representante, se le entregará la documentación técnica (manuales, garantías y, en su caso, los certificados emitidos por la empresa instaladora habilitada) y se firmará el acta de fin de trabajos, en la que el Cliente podrá anotar las reservas que estime oportunas.

B2B: la firma del acta sin reservas, o la puesta en uso de la instalación sin comunicar reservas en 5 días hábiles, supone la recepción conforme, sin perjuicio de los vicios ocultos.

B2C: el acta es un medio de prueba y no limita la garantía legal. La instalación incorrecta realizada por Q-TECH se equipara a una falta de conformidad del bien (TRLGDCU).

14. Residuos

Q-TECH retirará los embalajes y residuos generados por sus trabajos. Los escombros de obra y la retirada de equipos antiguos solo se incluyen si figuran en el presupuesto.

B2B: la gestión de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos podrá pactarse a cargo del comprador profesional (RD 110/2015).

B2C: la entrega del aparato eléctrico o electrónico usado equivalente se rige por el RD 110/2015.

15. Horario, agenda, reprogramación y cancelación

Horario de trabajo: los trabajos in situ y de pre-montaje se realizan dentro del horario de Instalaciones y Asistencia Técnica publicado en la página de Contacto, incluidos el horario de verano y el cierre de agosto. Las fechas, días y horas previstos en el presupuesto son una planificación estimada y podrán modificarse por la recepción de materiales, la coordinación con la obra o con otros oficios, la meteorología o causas de fuerza mayor; Q-TECH comunicará cualquier cambio con la mayor antelación posible y reubicará los días reservados en los siguientes huecos disponibles, sin pérdida de la reserva. Los trabajos fuera de ese horario, en festivos o con carácter urgente solo se realizan con presupuesto específico. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos del consumidor ante retrasos imputables a Q-TECH.

Las reprogramaciones deberán comunicarse con al menos 48 horas de antelación. Las condiciones meteorológicas adversas o la fuerza mayor permitirán reprogramar sin coste para ninguna de las partes.

B2B: la cancelación tardía, la ausencia en la cita o la falta de acceso o suministros facturarán el desplazamiento y el tiempo reservado a la tarifa vigente.

B2C: solo se repercutirán los costes reales y justificados que dicha cancelación o ausencia haya generado.

16. Paralizaciones por la autoridad y repercusión de costes

Si una autoridad competente (Policía Local, Inspección de Trabajo, SEPRONA o técnicos municipales) ordena la paralización de los trabajos o impone requerimientos por falta de permisos cuya obtención correspondía al Cliente:

B2B: las sanciones económicas impuestas por la falta de permisos imputable al Cliente serán asumidas por este, que mantendrá indemne a Q-TECH frente a las que por ese motivo pudieran imponérsele. Q-TECH podrá repercutir las horas de inmovilización de sus técnicos, los desplazamientos infructuosos y los gastos de almacenaje derivados de la paralización, debidamente justificados.

B2C: la responsabilidad sancionadora administrativa recae en quien la ley designe y no se traslada por contrato. Si la paralización o el desplazamiento infructuoso derivan de una causa imputable al consumidor (p. ej., falta de un permiso que le correspondía o imposibilidad de acceso no comunicada), Q-TECH podrá repercutir los costes reales y documentados que ello le ocasione, sin recargos fijos.

17. Aceptación

La firma del presupuesto, la autorización de acceso de los técnicos de Q-TECH al recinto o el abono del servicio implican la aceptación de la presente política. Para los consumidores, esta aceptación no supone renuncia alguna a los derechos que la normativa de consumo les reconoce con carácter imperativo.