Política de privacidad

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), le informamos de que el responsable del tratamiento de los datos personales recabados en este Sitio Web y durante las relaciones comerciales es:

  • Denominación social: Q-TECH HOUSES DIVISION S.L.UNIP. (en adelante, Q-TECH).
  • CIF: B92715523 (Operador Intracomunitario ESB92715523).
  • Domicilio social y postal (a efectos de notificaciones): Calle Birdie, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga), España. Inscrita en el Registro Mercantil 5 de Málaga, Tomo 4003, Libro 2914, Folio 9, Hoja MA-82846, Inscripción 1ª.
  • Oficina, almacén y punto de entregas/recogidas (solo con cita previa): Av. de los Vegas 70, B, Polígono Industrial El Viso, 29006 Málaga, España.
  • E-mail de contacto para protección de datos: rgpd@q-tech.es
  • Teléfono: +34 952 97 24 64

Q-TECH trata los datos personales con confidencialidad y bajo las medidas de seguridad técnicas y organizativas exigidas por la normativa vigente. El acceso a la web por menores de 14 años requiere el consentimiento de sus padres o tutores legales (art. 7 LOPDGDD); nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores.

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Tratamos la información que nos facilitan los interesados con las siguientes finalidades:

  • Gestión comercial y contractual: tramitar pedidos, emitir presupuestos y proformas a través de nuestro sistema de gestión (ERP Holded), gestionar cobros, facturación, envíos logísticos y tramitación de garantías posventa.
  • Prevención del fraude y seguridad de las transacciones: verificar la veracidad de los datos fiscales en operaciones B2B (sistema VIES), gestionar el cobro de deudas y tramitar disputas de pago (contracargos o chargebacks) y reclamaciones logísticas. Solo cuando resulte estrictamente necesario para la investigación de una operación concreta, y de forma proporcional (art. 5.1.c RGPD), podrá solicitarse documentación adicional, como copia de un documento de identidad o, si el interesado la aporta voluntariamente o lo requiere una autoridad, una declaración jurada o denuncia. La aportación de denuncia policial nunca es condición para ejercer derechos legales del consumidor.
  • Atención al cliente: resolver consultas técnicas y comerciales por correo electrónico, formularios web o canales de mensajería como WhatsApp Business.
  • Marketing y comunicaciones comerciales: remitir boletines y ofertas sobre productos y servicios similares a los adquiridos previamente, y mantener actualizado nuestro portfolio de instalaciones (previa anonimización de los datos del cliente y de su infraestructura).
  • Selección de personal: gestionar los currículos recibidos para procesos de selección.

La negativa a facilitar los datos identificados como necesarios en cada formulario impedirá tramitar el pedido, la consulta o la candidatura correspondiente. Q-TECH no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el interesado; las pasarelas de pago pueden aplicar sus propios sistemas antifraude conforme a sus políticas, actuando como responsables independientes.

3. BASES JURÍDICAS DE LEGITIMACIÓN

  • Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): base principal para compras, envíos, gestión del ERP y prestación de servicios técnicos. Sin estos datos no es posible ejecutar la compraventa.
  • Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): emisión y conservación de facturas, obligaciones fiscales ante la AEAT, validaciones ROI/VIES y colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y con Juzgados y Tribunales cuando lo exija la ley.
  • Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD y art. 21.2 LSSI-CE): prevención y persecución del fraude transaccional, videovigilancia de instalaciones (ver apartado 6) y envío de comunicaciones comerciales a clientes sobre productos similares a los ya contratados, pudiendo el interesado oponerse en cualquier momento de forma sencilla y gratuita. La comunicación de deudas a sistemas de información crediticia (ficheros de morosidad) solo se realizará cumpliendo todos los requisitos del art. 20 LOPDGDD: deuda cierta, vencida y exigible, no inferior a 50 €, requerimiento previo de pago e información de esta posibilidad en el contrato.
  • Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): envío de newsletters a usuarios que no son clientes, consultas mediante formularios web y contacto inicial por WhatsApp. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

4. DESTINATARIOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Q-TECH comparte los datos estrictamente necesarios con:

  • Encargados del tratamiento: agencias de transporte y logística, proveedores de alojamiento y plataforma de comercio electrónico (Shopify), pasarelas de pago (entidades bancarias, PayPal, Stripe y similares), software de gestión empresarial (Holded) y el gestor de consentimiento de cookies Pandectes GDPR Compliance, que conserva la prueba del consentimiento (incluida la dirección IP) conforme al principio de responsabilidad proactiva. Con todos ellos existen contratos de encargo conforme al art. 28 RGPD.
  • Seguridad anti-bot (hCaptcha): Intuition Machines, Inc. Los formularios del sitio incorporan hCaptcha para evitar envíos automatizados y fraude; trata la dirección IP y datos sobre la interacción con el formulario. Puede tratar datos fuera del EEE al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.
  • Administraciones públicas: Agencia Tributaria, Juzgados y Tribunales y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, únicamente en caso de obligación legal o requerimiento.
  • Transferencias internacionales: algunos proveedores tecnológicos (Google Workspace, Meta/WhatsApp, Shopify, pasarelas de pago) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias se amparan en decisiones de adecuación de la Comisión Europea (incluido el EU-U.S. Data Privacy Framework para proveedores certificados en EE. UU.) o en Cláusulas Contractuales Tipo, garantizando un nivel de protección equivalente al europeo.

5. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

  • Datos de clientes (facturación y fiscales): durante los plazos legales aplicables (mínimo 4 años a efectos tributarios, art. 66 LGT, y 6 años de conservación mercantil, art. 30 del Código de Comercio).
  • Datos vinculados a disputas o investigaciones de fraude: mientras la disputa esté activa y hasta la prescripción de las acciones legales derivadas (con carácter general, 5 años, art. 1964 CC). Las copias de documentos de identidad recabadas excepcionalmente se suprimirán o bloquearán una vez finalizada la verificación o el procedimiento.
  • Datos comerciales y de marketing: hasta que el interesado solicite la supresión o se oponga al tratamiento.
  • Currículos: máximo 1 año desde su recepción, salvo consentimiento para conservarlos más tiempo.

La supresión se efectúa mediante bloqueo previo de los datos durante los plazos de prescripción (art. 32 LOPDGDD).

6. VIDEOVIGILANCIA

Las instalaciones logísticas de Q-TECH (almacén central y puntos de control de gestión y expedición de mercancías) cuentan con sistemas de videovigilancia, debidamente señalizados mediante los carteles informativos exigidos por el art. 22.4 LOPDGDD.

  • Finalidad: garantizar la seguridad de personas, bienes e instalaciones y documentar el proceso logístico de empaquetado, expedición y entrega (incluida la recogida en almacén). Las grabaciones podrán utilizarse como medio de prueba en reclamaciones por daños en transporte, faltas de material o disputas transaccionales.
  • Legitimación: interés legítimo del responsable en la protección de personas, bienes e instalaciones y en la prevención del fraude, conforme al art. 6.1.f RGPD y al régimen específico del art. 22 LOPDGDD.
  • Conservación: las imágenes se suprimen en el plazo máximo de 1 mes desde su captación (art. 22.3 LOPDGDD), salvo que deban conservarse para acreditar la comisión de actos contra la integridad de personas, bienes o instalaciones, en cuyo caso se pondrán a disposición de las autoridades competentes.
  • Zonas de grabación: las cámaras se orientan exclusivamente a zonas de expedición, accesos y perímetro privado, evitando la captación de la vía pública más allá de lo estrictamente imprescindible.

7. DERECHOS DEL INTERESADO

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si Q-TECH trata sus datos personales y a ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso, rectificación y supresión: conocer qué datos tratamos, corregir los inexactos o solicitar su eliminación cuando ya no sean necesarios.
  • Limitación y oposición: solicitar la limitación del tratamiento u oponerse a él (por ejemplo, baja de comunicaciones comerciales).
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
  • Retirada del consentimiento: en cualquier momento, para los tratamientos basados en él, con la misma facilidad con que se otorgó.
  • Decisiones automatizadas: no ser objeto de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente (art. 22 RGPD).

Límite legal sobre facturas emitidas: en cumplimiento de la normativa fiscal y contable, los derechos de rectificación y supresión no se aplican a las facturas ya emitidas, que deben conservarse íntegras durante los plazos legales (art. 17.3.b RGPD). Si una factura contiene datos erróneos (NIF, razón social, dirección), se emitirá una factura rectificativa conforme al art. 15 del RD 1619/2012, tan pronto como se tenga constancia del error y dentro del plazo legal de prescripción, sin alterar ni eliminar el documento original.

Puede ejercer sus derechos por dos vías: (a) los formularios habilitados en la web —Solicitud de Datos Personales, Modificar Información Personal y No compartir mi información personal— o (b) enviando un correo a rgpd@q-tech.es con el asunto "EJERCICIO DE DERECHOS", aportando información suficiente para identificarle. Solo se solicitará copia del DNI o documento equivalente de forma excepcional, cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, conforme al criterio de la AEPD. Responderemos en el plazo máximo de 1 mes (art. 12.3 RGPD).

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): https://www.aepd.es.

8. REDES SOCIALES Y PLATAFORMAS DE TERCEROS

Q-TECH dispone de perfiles corporativos en LinkedIn, Instagram, X/Twitter, Pinterest y YouTube. En estos canales, Q-TECH trata los datos de sus seguidores y de quienes interactúan con sus perfiles con la única finalidad de mantener una relación bidireccional, informar sobre sus servicios, publicar el portfolio de instalaciones (previa anonimización) y atender consultas iniciales. Q-TECH no incorporará datos procedentes de redes sociales a sus bases de datos (ERP/CRM) sin el consentimiento adicional y expreso del usuario.

Estas plataformas pertenecen a terceros (Meta, Microsoft, X Corp, Google) que tratan los datos conforme a sus propias políticas de privacidad, incluidas sus cookies, perfilados y posibles transferencias internacionales. En relación con las estadísticas agregadas de página que estas plataformas proporcionan, Q-TECH puede tener la condición de corresponsable del tratamiento junto con la plataforma, en los términos establecidos por la jurisprudencia europea; el ejercicio de derechos frente al tratamiento principal que realizan dichas plataformas debe dirigirse a ellas. Q-TECH responde únicamente del tratamiento que efectúa en sus propios perfiles y canales.

Q-TECH se reserva la facultad de moderar sus perfiles, ocultando o eliminando comentarios que contengan insultos, spam, datos personales de terceros sin anonimizar, secretos empresariales o contenidos contrarios a la legalidad vigente.

9. SEGURIDAD Y GESTIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COOKIES

Q-TECH aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas (certificados SSL/TLS, cifrado, control de accesos). La captación de datos de navegación mediante cookies se gestiona a través del gestor de consentimiento Pandectes GDPR Compliance (CMP): no se instala ningún rastreador no esencial sin el consentimiento previo y expreso del usuario, conforme a las directrices de la AEPD. Más información en nuestra Política de Cookies.

10. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Q-TECH podrá modificar la presente Política para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales u operativas. Cada versión indicará su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios visibles (aviso en la web o, cuando proceda, correo electrónico a los clientes registrados), y cuando un cambio afecte a tratamientos basados en el consentimiento, este se recabará de nuevo. La versión vigente estará siempre publicada en este Sitio Web.