Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y COMPROMISO NORMATIVO En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), le informamos que el responsable del tratamiento de los datos personales recabados en este Sitio Web y durante las relaciones comerciales es:

  • Denominación social: Q-TECH HOUSES DIVISION S.L.UNIP. (en adelante, Q-TECH).

  • CIF: B92715523 (Operador Intracomunitario UE ESB92715523).

  • Domicilio: Av. de los Vegas 70, B, Polígono Industrial El Viso, 29006 – Málaga – ESPAÑA.

  • E-mail de contacto RGPD: rgpd@q-tech.es

  • Teléfono: 952972464

Q-TECH informa que los datos personales recabados serán tratados con absoluta confidencialidad y bajo las medidas de seguridad técnicas y organizativas exigidas por la normativa vigente. El acceso a la web por menores de 14 años requiere el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales.

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO: ¿PARA QUÉ USAMOS SUS DATOS? En Q-TECH tratamos la información que nos facilitan los interesados con las siguientes finalidades exhaustivas:

  • Gestión Comercial y Contractual: Tramitar pedidos, emitir presupuestos (proformas) a través de nuestro sistema ERP (Holded), gestionar cobros, facturación, envíos logísticos y tramitación de garantías posventa.

  • Prevención de Fraude y Seguridad: Validar la veracidad de los datos fiscales B2B (sistema VIES), gestionar el cobro de deudas, y procesar documentación oficial (incluyendo DNI/Pasaporte y denuncias policiales a través de Affidavits) para la investigación de transacciones fraudulentas, disputas de pago (chargebacks) o falsas reclamaciones logísticas.

  • Atención al Cliente: Resolver consultas técnicas y comerciales a través de correo electrónico, formularios web o canales de mensajería instantánea como WhatsApp Business.

  • Marketing y Comunicaciones B2B/B2C: Remitir boletines (newsletters) y ofertas comerciales sobre productos y servicios similares a los adquiridos previamente, así como mantener actualizado nuestro portfolio de instalaciones (previa anonimización de datos sensibles de la infraestructura del cliente).

  • Selección de Personal: Gestionar los currículos recibidos para la participación en procesos de selección de personal.

3. BASES JURÍDICAS DE LEGITIMACIÓN (POR QUÉ PODEMOS TRATARLOS) El tratamiento de sus datos se apoya en las siguientes bases legales amparadas por el RGPD:

  • Ejecución de un Contrato (Art. 6.1.b RGPD): Base principal para el procesamiento de compras, envíos, gestión de ERP y prestación de servicios técnicos. Sin estos datos, es materialmente imposible ejecutar la compraventa.

  • Obligación Legal (Art. 6.1.c RGPD): Emisión de facturas, retención de datos fiscales exigidos por la Agencia Tributaria (AEAT), validaciones en el registro ROI/VIES y colaboración ineludible con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

  • Interés Legítimo (Art. 6.1.f RGPD y Art. 21.2 LSSICE): Para la prevención y persecución del fraude transaccional, la videovigilancia de instalaciones, la inclusión en ficheros de morosidad (previo requerimiento de pago) en caso de impago, y para el envío de comunicaciones comerciales a clientes (especialmente entorno B2B) sobre productos similares a los contratados, pudiendo el cliente oponerse en cualquier momento.

  • Consentimiento Expreso (Art. 6.1.a RGPD): Para el envío de newsletters a usuarios que no son clientes previos, consultas a través de formularios web o contacto inicial por WhatsApp.

4. DESTINATARIOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS Para poder prestar nuestros servicios con la máxima calidad y operatividad, Q-TECH comparte datos estrictamente necesarios con los siguientes terceros:

  • Proveedores de Servicios (Encargados de Tratamiento): Agencias de transporte y logística, empresas de alojamiento web, plataformas de pasarelas de pago (entidades bancarias, PayPal, Stripe, etc.), y software de gestión empresarial (Holded).

  • Administraciones Públicas: Agencia Tributaria, Juzgados y Tribunales, y Fuerzas de Seguridad en caso de obligación legal o investigación de fraude (ej. aportación de Declaraciones Juradas / Affidavits).

  • Transferencias Internacionales: Q-TECH utiliza infraestructura cloud y herramientas de comunicación de proveedores tecnológicos globales (como Google Workspace Enterprise, servicios de mensajería de Meta/WhatsApp o pasarelas de pago). Dichas transferencias fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) se realizan exclusivamente a proveedores adscritos al Data Privacy Framework (Acuerdo de Privacidad UE-EE. UU.) o mediante la firma de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea, garantizando un nivel de protección equivalente al europeo.

5. RESERVA DE DERECHOS: MINERÍA DE TEXTOS, DATOS (TDM) E INTELIGENCIA ARTIFICIAL De conformidad con el Artículo 4 de la Directiva (UE) 2019/790 sobre los derechos de autor en el mercado único digital y la normativa aplicable en materia de Propiedad Intelectual y Protección de Datos, Q-TECH hace expresa reserva de sus derechos y prohíbe explícitamente el uso de cualquier contenido, dato, imagen de portfolio, código o información de clientes expuesta en este sitio web para la minería de textos y datos (TDM), así como para el entrenamiento, desarrollo o validación de modelos o sistemas de Inteligencia Artificial (IA), machine learning, web scraping o extracción automatizada de datos por parte de terceros, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Q-TECH.

6. PLAZOS DE CONSERVACIÓN Sus datos se conservarán bajo los siguientes criterios:

  • Datos de clientes (facturación/fiscales): Durante los plazos legales aplicables (mínimo de 4 años para requerimientos de Hacienda y 6 años según el Código de Comercio mercantil).

  • Datos de prevención de fraude (Affidavits/Disputas): Durante el tiempo en que la disputa esté activa y hasta que prescriban las posibles acciones legales o penales derivadas (hasta 5 años). El documento de identidad será bloqueado o destruido una vez finalizado el proceso de verificación o investigación policial.

  • Datos comerciales y de marketing: Hasta que el interesado solicite la supresión o se oponga al tratamiento.

7. TRATAMIENTO DE IMÁGENES MEDIANTE SISTEMAS DE VIDEOVIGILANCIA Q-TECH informa que sus instalaciones logísticas, incluyendo el almacén central y los puntos de control asociados a la gestión y expedición de mercancías, cuentan con sistemas de videovigilancia activos.

  • Finalidad: Garantizar la seguridad de los bienes, las instalaciones y las personas, así como el control exhaustivo del proceso logístico de empaquetado, expedición y entrega a transportistas o clientes (sistema Click & Collect). Q-TECH utilizará estas grabaciones como medio de prueba fehaciente ante reclamaciones por daños en transporte, faltas de material o disputas transaccionales.

  • Legitimación: El tratamiento se basa en el interés público para la protección de bienes y personas, y en el interés legítimo de la empresa para la prevención del fraude logístico (Art. 6.1.f RGPD y Art. 22 LOPDGDD).

  • Plazo de conservación: Las imágenes serán conservadas por un plazo máximo de 30 días naturales desde su captación, transcurridos los cuales se procederá a su borrado automático, salvo que deban ser conservadas para acreditar la comisión de actos que atenten contra la integridad de personas, bienes o instalaciones, en cuyo caso serán puestas a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o de los Juzgados y Tribunales competentes.

  • Zonas de grabación: Las cámaras están orientadas exclusivamente a las zonas de expedición, puertas de acceso y perímetro privado delimitado, evitando la captación de la vía pública más allá de lo estrictamente necesario para la seguridad.

8. DERECHOS DEL INTERESADO Y LIMITACIONES FISCALES (HOLDED) Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Q-TECH estamos tratando sus datos personales. Como interesado, está facultado para ejercitar los siguientes derechos:

  • Acceso, Rectificación y Supresión: Conocer qué datos tenemos, corregir los inexactos o pedir su eliminación cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

  • Limitación y Oposición: En determinadas circunstancias, podrá solicitar que limitemos el uso de sus datos u oponerse al tratamiento (ej. darse de baja de la newsletter o comunicaciones comerciales).

  • Portabilidad: Solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

Limitación por Integridad Fiscal (Sincronización Holded): En cumplimiento de la normativa antifraude y contable española, Q-TECH informa que el derecho de Rectificación o Supresión no será aplicable sobre facturas ya emitidas y cerradas fiscalmente. Cualquier modificación de datos de facturación (NIF, Razón Social) tras la emisión requerirá, en caso de estar justificada y dentro del trimestre fiscal, el proceso formal de emisión de una Factura Rectificativa, no pudiendo alterarse ni borrarse el documento original generado e inmutado por el ERP.

Podrá ejercer estos derechos mediante un correo electrónico dirigido a rgpd@q-tech.es indicando en el asunto "EJERCICIO DE DERECHOS" y aportando información suficiente que permita acreditar su identidad (el requerimiento de una copia del DNI o documento equivalente solo se realizará de forma excepcional en caso de existir dudas razonables sobre la identidad del solicitante, conforme al nuevo criterio de la AEPD). Asimismo, si considera que sus derechos han sido vulnerados, tiene pleno derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica: https://www.aepd.es.

9. TRATAMIENTO DE DATOS EN REDES SOCIALES Y PLATAFORMAS DE TERCEROS Q-TECH cuenta con perfiles corporativos en diversas redes sociales (LinkedIn, Instagram, X/Twitter, Pinterest y YouTube). En el contexto de estas plataformas, Q-TECH actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus seguidores, suscriptores o de las personas que interactúen con nosotros a través de mensajes directos o comentarios.

  • Finalidad: La finalidad del tratamiento en estos canales es exclusivamente mantener una relación bidireccional, informar sobre nuestros servicios, publicar el portfolio de instalaciones (previa anonimización) y atender consultas tempranas. Q-TECH no extraerá datos de las redes sociales para incluirlos en sus bases de datos externas (ERP/CRM) sin el consentimiento expreso y adicional del usuario.

  • Corresponsabilidad y Exoneración: El usuario debe ser consciente de que estas plataformas pertenecen a multinacionales tecnológicas ajenas a Q-TECH (Meta, Microsoft, X Corp, Google). Al seguirnos o interactuar en nuestros perfiles corporativos, el usuario acepta de forma inherente los Términos de Servicio y las Políticas de Privacidad propias de dichas plataformas, incluyendo sus políticas de cookies, algoritmos de rastreo y posibles transferencias internacionales de datos hacia Estados Unidos u otros terceros países.

  • Limitación de Responsabilidad: Q-TECH no tiene control técnico, operativo ni jurídico sobre el rastreo analítico que realizan estas redes sociales sobre el comportamiento del usuario. Q-TECH se exime de cualquier responsabilidad derivada de brechas de seguridad, minería de datos o tratamientos ilícitos ejecutados por los titulares de dichas plataformas.

  • Moderación: Q-TECH se reserva el derecho de bloquear usuarios, ocultar o eliminar comentarios que contengan insultos, spam, revelación de secretos empresariales, datos personales de terceros sin anonimizar, o que vulneren la legalidad vigente.

10. SEGURIDAD DE LOS DATOS Y GESTIÓN DE CONSENTIMIENTO (PANDECTES CMP) Q-TECH ha implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas de alto nivel (certificados SSL, cifrado de bases de datos). Asimismo, la captura de datos de navegación (Cookies) está gestionada de forma estricta mediante el gestor de consentimiento Pandectes CMP, garantizando que no se instalarán rastreadores no esenciales sin el consentimiento expreso y previo del usuario, cumpliendo con las directrices de la AEPD.

11. DURACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA Q-TECH se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o decisiones corporativas operativas. Dichas modificaciones serán publicadas en este mismo Sitio Web, siendo responsabilidad del Usuario la lectura periódica de las mismas. El uso continuado del Sitio Web o de nuestros servicios tras la publicación de los cambios constituirá la aceptación expresa de la política actualizada.