Política de reembolso

Versión 2.2 — Última actualización: junio de 2026

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN (B2B vs. B2C)

En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), se establecen dos marcos diferenciados según el tipo de cliente:

B2B (empresas, profesionales y autónomos): sus transacciones no están sujetas al derecho de desistimiento. No se aceptan devoluciones por error de compra, incompatibilidad técnica o cambio de opinión. Se rigen por el Código de Comercio y por las Condiciones Generales de Contratación.

B2C (consumidores): tienen la condición de consumidor o usuario, conforme al art. 3 TRLGDCU, las personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial. La condición de consumidor no depende exclusivamente de que se emita factura o se facilite un CIF/NIF, sino del destino, ajeno a una actividad económica, de la compra. Disponen del derecho de desistimiento de 14 días naturales y de la garantía legal de 3 años. Ninguna cláusula de esta política limita sus derechos imperativos; en caso de discrepancia, prevalecerá siempre el TRLGDCU.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (SOLO B2C)

Si usted es consumidor, puede desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, salvo las excepciones del punto 5. Puede comunicarlo por cualquier medio fehaciente (correo a legal@q-tech.es) o utilizando el formulario modelo del Anexo I de esta política.

Cancelaciones anticipadas — B2B: si un cliente profesional cancela voluntariamente pasadas 24 h desde la confirmación, sin que el envío haya salido, se deducirá la tasa de costes irrecuperables de pasarela (1,5 % en tarjeta, 2 % en PayPal y 3 % en pagos aplazados).

Cancelaciones anticipadas — B2C: el consumidor está exento de cualquier deducción por cancelación anticipada.

Protocolo RMA: toda devolución debe notificarse a Q-TECH, que emitirá un número RMA. Se ruega indicarlo de forma visible en el exterior del embalaje de envío (nunca pegado sobre la caja del fabricante). Su ausencia puede retrasar la inspección y el reembolso, pero no condiciona el ejercicio del derecho de desistimiento.

Plazo de envío del retorno: comunicado el desistimiento, el consumidor dispone de 14 días naturales para entregar la mercancía al transporte (art. 108.1 TRLGDCU).

Costes de devolución: los portes de retorno corren a cargo del cliente. No se aceptan envíos a portes debidos. Tratándose de bienes voluminosos o pesados que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo postal (p. ej., aerotermia, bombas, vasos, filtros o mercancía paletizada), el coste de su retorno —o una estimación del mismo— se informa antes de la compra (orientativamente, entre 85 € y 550 € según volumen y destino); de no haberse informado, dicho coste no será a cargo del consumidor.

Reembolso: se devolverá el importe pagado, incluido el envío ordinario inicial (no la diferencia de las modalidades urgentes, art. 107.2), en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Q-TECH podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución (art. 107.3).

3. DISMINUCIÓN DE VALOR (ART. 108.2 TRLGDCU) — B2C

El consumidor solo responde de la disminución real de valor del bien derivada de una manipulación que exceda lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Como referencia, no genera deducción aquello que el consumidor podría hacer examinando el producto en una tienda física —mirarlo, manipularlo y encenderlo—; sí puede generarla la manipulación que va más allá de esa comprobación.

Trazabilidad: la apertura de los paquetes devueltos se documenta en vídeo (unboxing grabado), lo que sirve de prueba tanto para Q-TECH como para el cliente.

Supuestos de deducción (siempre por pérdida real, tasada y motivada caso por caso, y comunicada antes de practicarla): ciclos de uso registrados en el firmware que excedan la mera comprobación; instalación o uso de software, o introducción de consumibles; registro o activación del número de serie del equipo, o su vinculación a una cuenta o aplicación del fabricante (p. ej., Google Nest, Ubiquiti UniFi); circulación de agua u otros fluidos por equipos hidráulicos (bombas, intercambiadores, filtros, conjuntos de tratamiento) que deje el equipo con humedad, cal o marcas internas, cuando no derive de una prueba solicitada por el cliente (en cuyo caso rige la Nota de Encargo, supuesto C); extracción de sensores o sondas de su líquido o solución de conservación, o desprecintado de insumos de vida útil limitada que se degraden al exponerse al ambiente (p. ej., sondas de pH o redox), cuando ello reduzca o anule su valor; marcas de montaje o instalación, arañazos en roscas o conexiones, daños, o ausencia de accesorios, manuales o protectores.

En el caso de sondas, electrodos y sensores con condiciones específicas de conservación, se ruega devolverlos con su capuchón, su solución de conservación y sus precintos; su secado o contaminación puede reducir o anular su valor.

Embalaje original: su falta o deterioro grave (incluida la escritura o el marcado sobre la caja del fabricante) podrá justificar una deducción equivalente a la pérdida real de valor de reventa que ocasione (p. ej., coste de reacondicionamiento o reembalaje certificado), que se comunicará de forma motivada antes de practicarla.

Ninguno de estos supuestos priva al consumidor de su derecho de desistimiento ni autoriza deducciones a tanto alzado: la deducción se limita, en cada caso, a la pérdida real de valor acreditada y se comunica de forma motivada antes de aplicarla.

4. VERIFICACIÓN DEL BIEN DEVUELTO Y DEVOLUCIONES FRAUDULENTAS — B2C

El ejercicio del desistimiento exige la devolución del mismo bien suministrado, en un estado que permita comprobar su identidad. A tal fin, Q-TECH documenta en el momento de la expedición el estado y los elementos identificativos del producto (número de serie, lote y, en artículos sin número de serie de fábrica, precinto de retorno o marcado de trazabilidad propio). Junto con la grabación de la apertura de los paquetes devueltos (apartado 3), esta documentación permite verificar la identidad del bien restituido.

No constituye ejercicio del derecho de desistimiento, y faculta a Q-TECH para denegar el reembolso o para deducir el valor no restituido, la devolución de un bien que no se corresponda con el suministrado, de una unidad distinta de la vendida o de un producto con un uso, antigüedad o deterioro incompatibles con la fecha de compra (p. ej., signos de oxidación, desgaste o instalación anteriores a la entrega). Q-TECH lo comunicará de forma motivada, aportando la documentación de expedición y de recepción.

Esta previsión no afecta a los derechos del consumidor que devuelve el bien efectivamente suministrado: la disminución de valor de este se rige por el apartado anterior (art. 108.2 TRLGDCU).

5. EXCEPCIONES LEGALES AL DESISTIMIENTO (ART. 103 TRLGDCU) — B2C

Bienes confeccionados a medida o personalizados (art. 103.c): Salas Técnicas Pre-Montadas y equipos ensamblados a la medida de las dimensiones y requerimientos técnicos del cliente, con uniones permanentes (encolado, tubería, cableado cortado a medida) y pruebas/test de funcionamiento del proyecto; racks integrados según planos del cliente; sistemas parametrizados con datos del comprador. La exclusión opera desde la celebración del contrato (STJUE C-529/19, Möbel Kraft) y se informa expresamente antes de la compra; las especificaciones quedan documentadas en el expediente del pedido. Alcanza también a los productos modificados a petición del cliente (uniones permanentes, cortes, roscados con marcaje, cableado, parametrización individual) documentados mediante Nota de Encargo firmada. Las pruebas o verificaciones solicitadas por el cliente sin modificación permanente no excluyen el desistimiento, pero la disminución real de valor causada por la prueba encargada será deducible conforme al art. 108.2 cuando haya sido informada y aceptada previamente por escrito (Nota de Encargo, supuesto C). El pre-montaje o testeo de productos de catálogo estándar realizado por iniciativa de Q-TECH no excluye el desistimiento, y la eventual pérdida de valor causada por ese testeo propio no será deducible al consumidor (solo la imputable a su propia manipulación, punto 3).

Software y contenido digital (art. 103.m): licencias desprecintadas o contenido digital cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y conocimiento de la pérdida del derecho.

Servicios ya ejecutados (art. 103.a): servicios de auditoría, instalación o configuración completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.

Higiene (art. 103.e): auriculares in-ear o periféricos de contacto directo que hayan sido desprecintados.

6. ENVÍOS NO RECOGIDOS, REHUSADOS O BLOQUEOS ADUANEROS

6.1. Entregas nacionales fallidas: si el pedido se devuelve por no recogida o por dirección incorrecta facilitada por el cliente, el contrato se resolverá y se reembolsará el importe deduciendo los gastos reales y documentados de transporte de ida y retorno.

6.2. Rechazos aduaneros (Canarias, Ceuta, Melilla y exportación): si un envío DAP es retenido o devuelto por la negativa del cliente a abonar impuestos o aranceles locales —cuya existencia se informa antes de la compra—, se deducirán del reembolso los gastos reales de retorno, aforo y almacenaje.

6.3. Datos incompletos: si el pedido no puede procesarse por falta de datos (p. ej., DNI para aduanas) y el cliente no responde a los requerimientos en 15 días naturales, el pedido se cancelará con reembolso íntegro.

6.4. Rechazo de palets: si el cliente rechaza mercancía pesada por causas no imputables a Q-TECH, se deducirán los costes reales de ida y retorno (orientativamente, entre 85 € y 550 € según volumen y destino, siempre contra justificante del transportista).

7. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y RECLAMACIONES DE NO RECEPCIÓN

7.1. El riesgo se transmite al cliente con la entrega material en la dirección indicada (art. 66 ter TRLGDCU). Hasta ese momento, el riesgo de pérdida o daño en el transporte lo asume Q-TECH.

7.2. Si el transportista aporta una prueba de entrega (POD) válida y el cliente alega no haber recibido el paquete, Q-TECH abrirá una investigación con la agencia y la aseguradora y podrá solicitar la colaboración del cliente mediante una declaración firmada de no recepción (Affidavit of Non-Receipt), según el modelo del Anexo II, y, en su caso, copia de la denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, que agiliza la resolución del expediente.

8. QUÍMICOS Y TRANSPORTE ADR

Queda prohibida la devolución por mensajería ordinaria no certificada de productos químicos, resinas líquidas de impresión 3D o fluidos desprecintados (mercancías ADR). Contacte con nosotros para coordinar un retorno seguro y conforme.

9. SERVICIO TÉCNICO (SAT), ALMACENAJE Y ABANDONO

9.1. Tasa de diagnóstico: si el SAT determina objetivamente que la avería deriva de la negligencia del usuario o de una exclusión de garantía, se repercutirán los gastos logísticos y una tasa de diagnóstico, cuyo importe se comunicará antes de remitir el equipo.

9.2. Almacenaje y abandono: si la recogida se retrasa por causas imputables al cliente, Q-TECH facturará un almacenaje de 5 €/día (15 €/día en maquinaria pesada) a partir del decimoquinto día desde el requerimiento. Transcurridos tres (3) meses desde la puesta a disposición, y tras dos requerimientos fehacientes que adviertan expresamente de esta consecuencia, el bien podrá considerarse abandonado y destinarse a reciclaje conforme a la normativa de residuos.

9.3. Consumibles y garantía de reparaciones: el régimen de garantía de los consumibles e insumos (vida útil limitada; el desgaste o agotamiento por uso no constituye avería cubierta), de los repuestos y de los equipos reparados se detalla en la cláusula 6.8 de las Condiciones Generales de Contratación.

10. DISPUTAS BANCARIAS (CHARGEBACKS)

Q-TECH trabaja activamente contra el fraude amistoso. Si una retrocesión de cargo resulta infundada y se resuelve a favor de Q-TECH, se requerirá fehacientemente el abono de la deuda. En caso de impago de una deuda cierta, vencida y exigible, y previo requerimiento de pago con advertencia expresa, Q-TECH podrá comunicar los datos a sistemas de información crediticia (art. 20 LOPDGDD) y reclamar judicialmente. No se comunicarán datos a sistemas de información crediticia mientras la existencia o la cuantía de la deuda esté siendo objeto de reclamación administrativa, judicial o de un procedimiento alternativo de resolución, ni cuando no concurran todos los requisitos del art. 20 LOPDGDD. La apertura de un chargeback no suspende en ningún caso la garantía legal del producto.

ANEXO I — Formulario de desistimiento (modelo art. 69 / Anexo B TRLGDCU)

A la atención de Q-TECH HOUSES DIVISION S.L.UNIP. (legal@q-tech.es):

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/servicio: ____________________

Pedido n.º: ____________________ · Recibido el: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio: ____________________
Firma (solo si se presenta en papel): ____________________ · Fecha: ____________________

ANEXO II — Declaración de recepción / no recepción del envío (modelo: copiar, pegar, cumplimentar y enviar por mail o correo postal)

Documento voluntario para agilizar la investigación con la agencia de transporte y su aseguradora cuando existe una incidencia de no recepción (apartado 7). Para los consumidores, su aportación no constituye condición para el ejercicio de sus derechos legales.

A la atención de Q-TECH HOUSES DIVISION S.L.UNIP. (legal@q-tech.es):

Fecha de salida/expedición: ____________________
Referencia(s) del paquete (n.º de seguimiento): ____________________
Pedido n.º: ____________________
Remitente: Q-TECH HOUSES DIVISION S.L.UNIP.
Nombre y dirección del destinatario: ____________________
Email del destinatario: ____________________
Teléfono del destinatario: ____________________

Marque una opción:

(__) Confirmación de recepción. Confirmo/confirmamos haber recibido el paquete indicado con fecha ____________________.
(__) Declaración de no recepción. Declaro/declaramos no haber recibido el paquete indicado, y que tampoco lo ha recibido ninguna persona conocida por mí/nosotros.

Declaro que los datos consignados son veraces. Una declaración deliberadamente falsa puede tener consecuencias legales conforme a la legislación vigente.

Fecha de firma: ____________________
Nombre y posición del firmante: ____________________
Nombre de la empresa (solo clientes B2B): ____________________
Firma: ____________________