Política de reembolso

POLÍTICA DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y CONDICIONES DE POSVENTA

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y DIFERENCIACIÓN DE DERECHOS (B2C vs. B2B) En cumplimiento de la normativa europea y española (Real Decreto Legislativo 1/2007 - TRLGDCU), se establecen dos marcos de actuación diferenciados:

  • Clientes Consumidores (B2C): Personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial. Tienen derecho legal de desistimiento.

  • Clientes Profesionales, Empresas y Autónomos (B2B): Las transacciones realizadas por personas físicas o jurídicas que actúen en el marco de su actividad profesional no están sujetas al derecho de desistimiento. No se aceptan devoluciones por error en la compra, falta de compatibilidad técnica o cambio de opinión. Estas operaciones, incluyendo la adquisición de equipamiento industrial y componentes para salas de máquinas, se rigen por el Código de Comercio español.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (SOLO PARA CONSUMIDORES B2C) Si usted es consumidor, tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación, salvo excepciones (Punto 4).

  • Cancelaciones Pre-Envío (Regla especial para B2B): Si un cliente PROFESIONAL (B2B) solicita la cancelación voluntaria pasadas 24 horas desde la confirmación sin que el envío haya salido, Q-TECH aceptará la cancelación pero deducirá una tasa por Costes Irrecuperables de Pasarela Financiera (1,5% para Tarjeta, 2% para PayPal, 3% para aplazados). Nota: Los clientes consumidores (B2C) están exentos de esta deducción por cancelación anticipada según el Art. 73 del TRLGDCU.

  • Notificación y Protocolo RMA Obligatorio: Toda devolución debe ser notificada a Q-TECH, quien emitirá un número RMA (Return Merchandise Authorization) para facilitar la logística. Se ruega que este código RMA esté visible en el exterior del embalaje original (sin pegarlo directamente sobre la caja del fabricante). La ausencia de este código puede retrasar significativamente la inspección y el reembolso en nuestros muelles.

  • Plazo de Envío (14 Días): Una vez comunicado el desistimiento y emitido el RMA, el consumidor dispone de un plazo máximo e improrrogable de 14 días naturales para entregar la mercancía a la agencia de transportes de retorno (Art. 108.1 TRLGDCU).

  • Costes de devolución: El coste directo de la devolución (portes de envío desde el domicilio del cliente a Q-TECH) será asumido íntegramente por el cliente. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

  • Reembolso: Se devolverá el pago recibido incluyendo el envío ordinario inicial. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega urgente, la diferencia de coste no será reembolsada (Art. 107.2 TRLGDCU). Q-TECH podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución del bien (Art. 107.3).

3. CLÁUSULA DE DEMÉRITOS Y DEPRECIACIÓN DEL PRODUCTO Conforme al Art. 108.2 del TRLGDCU, el consumidor es responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza y funcionamiento. Carga de la Prueba en Recepción: La apertura de los paquetes devueltos en nuestras instalaciones se documenta mediante soporte videográfico (unboxing grabado) para su peritaje técnico. Q-TECH tasará el demérito detrayéndolo del reembolso bajo los siguientes supuestos:

  • Embalaje Original: En el sector tecnológico, el embalaje forma parte del valor inherente del producto. La devolución del producto sin su caja original, o con esta dañada, pintada o con cintas de embalar aplicadas directamente sobre el cartón del fabricante, implicará una depreciación objetiva que se tasará entre un 30% y un 50% del valor del bien.

  • Manipulación y Uso: Si el equipo muestra signos de uso que excedan la mera comprobación (instalación de software, marcas de montaje en componentes, horas de uso en firmware, introducción de consumibles, etc.), Q-TECH aplicará la depreciación comercial correspondiente.

  • Falta de accesorios: La ausencia de cables, manuales o protectores será descontada del importe a devolver.

4. EXCEPCIONES LEGALES AL DESISTIMIENTO (SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN) No se admitirá el desistimiento en los siguientes supuestos (Art. 103 TRLGDCU):

  • Sistemas Complejos, Salas de Máquinas y Bienes Personalizados: Equipamiento industrial, racks o sistemas montados a la carta, servidores pre-configurados, o cualquier hardware destinado a Centros de Procesamiento de Datos (CPDs) o instalaciones que hayan requerido un pre-montaje, ensamblaje previo o testeo de estrés (benchmarking) por parte de Q-TECH antes del envío. Se consideran bienes claramente personalizados.

  • Software y Contenido Digital: Licencias o programas desprecintados o entregados electrónicamente, cuya ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.

  • Servicios "Pro" y Consultoría (Prepago): Servicios de auditorías, instalación de salas de máquinas o configuraciones que ya hayan sido ejecutados, o cuya fecha de agenda inamovible haya generado lucro cesante.

  • Higiene: Auriculares in-ear o periféricos de contacto directo que hayan sido desprecintados.

5. GESTIÓN DE ENVÍOS NO RECOGIDOS, REHUSADOS O BLOQUEOS ADUANEROS

  • 5.1. Entregas nacionales fallidas: Si un pedido es devuelto porque el cliente no lo recoge o proporciona una dirección incorrecta, el contrato se resolverá. Se reembolsará el importe deduciendo los gastos reales de transporte (ida y retorno) más un recargo de 15,00€ por gestión de re-almacenaje.

  • 5.2. Rechazos aduaneros (Exportaciones / Canarias / Ceuta / Melilla): Si un envío bajo Incoterm DAP es retenido o devuelto debido a la negativa del cliente a pagar impuestos locales o aranceles, el cliente asumirá cualquier gasto de retorno, aforo o almacenaje, deduciéndose del reembolso.

  • 5.3. Silencio del Cliente (Ghosting): Si un pedido no puede ser procesado por datos incompletos (ej. falta de DNI para aduanas) y el cliente no responde a las comunicaciones en 15 días naturales, el pedido se cancelará automáticamente.

  • 5.4. Repercusión de Costes Logísticos por Rechazo de Palets: Si un cliente rechaza la entrega de mercancía pesada (Aerotermia, Racks, etc.) por causas no imputables a Q-TECH (ej. arrepentimiento de compra B2C, falta de medios), se le deducirán del reembolso los costes reales de transporte de ida y retorno en estricto cumplimiento de la ley. Este coste de logística inversa para "Maquinaria Pesada" se estima en un baremo de entre 85,00€ y 550,00€, dependiendo del volumen y país.

6. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y FALSOS NO-RECIBIDOS (AFFIDAVIT)

  • 6.1. Entrega válida: El riesgo se transmite al cliente en el momento de la entrega en la dirección indicada.

  • 6.2. Reclamaciones por No-Recepción: Si el transportista aporta una prueba de entrega (POD) válida, y el cliente alega no haber recibido el paquete, Q-TECH bloqueará el reemplazo hasta que el comprador envíe una Declaración Jurada de No Recepción (Affidavit) acompañada de denuncia formal ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

7. DEVOLUCIÓN DE QUÍMICOS Y TRANSPORTE ADR Queda prohibida la devolución por mensajería ordinaria no certificada de productos químicos, resinas de impresión 3D líquidas, o fluidos desprecintados. Estos elementos son Mercancías Peligrosas (ADR); su envío irregular constituye un riesgo grave para la seguridad, eximiéndose Q-TECH de toda responsabilidad.

8. SERVICIO TÉCNICO (SAT) Y ABANDONO

  • 8.1. Tasas de Diagnóstico: Si un equipo es remitido a garantía y el SAT determina objetivamente que la avería ha sido provocada por negligencia del usuario o exclusiones de garantía (ver Condiciones Generales), Q-TECH repercutirá los gastos logísticos y una tasa de diagnóstico técnico.

  • 8.2. Almacenaje y Abandono Legal: Si la recogida de un equipo en el SAT se retrasa por causas imputables al cliente (rechazo de presupuesto, impago de portes), Q-TECH facturará en concepto de almacenaje 5,00€/día (15,00€/día para maquinaria pesada), a partir del decimoquinto día de requerimiento. Transcurridos dos (2) meses desde que el equipo se puso a disposición del cliente, el bien se considerará abandonado para proceder a su achatarramiento o reciclaje.

9. POLÍTICA DE DISPUTAS BANCARIAS Y PROTECCIÓN DE DATOS Q-TECH trabaja activamente contra el fraude (Friendly Fraud). Cualquier intento de eludir esta política mediante la apertura de retrocesiones de cargo bancario injustificadas (chargeback) será gestionado legalmente. Si la disputa resulta infundada a favor de Q-TECH, requeriremos fehacientemente el abono de la deuda. En caso de impago continuado, Q-TECH se reserva el derecho de reclamar la deuda por vía ejecutiva y, previo aviso legal vinculante, procederá a la notificación e inscripción del cliente deudor en los ficheros de solvencia patrimonial y morosidad correspondientes (ASNEF/RAI), en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD).